Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 98vv

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 98vv.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
98vv Điều khoản và quyền của bạn tại 98vv
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu pháp lý được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Live Chat tiếng Việt Gửi câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản trực tiếp qua live chat. Phản hồi trong khung giờ hỗ trợ, ưu tiên các vấn đề tài khoản khẩn cấp.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại chính sách tới địa chỉ email hỗ trợ. Phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trên trang tài khoản để ghi nhận sự cố giao dịch hoặc vấn đề về dữ liệu với đầy đủ thông tin chi tiết.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản thuần và dữ liệu giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng thời gian quy định theo chính sách nội bộ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa ứng dụng và máy chủ được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật, sau đó xóa theo yêu cầu hoặc theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với xác minh danh tính.

Giải đáp về pháp lý và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản tại 98vv. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ tuân thủ luật hiện hành tại khu vực của mình.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại, kèm xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý theo thời gian quy định trong chính sách nội bộ.

Dữ liệu giao dịch không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận giao dịch hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký.

Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trên trang tài khoản hoặc liên hệ live chat, kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xử lý chính xác.

Điều khoản có thể được cập nhật theo yêu cầu pháp lý hoặc thay đổi vận hành. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản hoặc hiển thị trên trang này trước khi có hiệu lực.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.